FAQ

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Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les paiements et les retours.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à atss.support@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez d'abord vos spams. Si vous ne trouvez rien après 30 minutes, contactez-nous à atss.support@gmail.com avec votre nom et l'heure approximative de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Vos commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées sous 7 à 15 jours ouvrés environ en France métropolitaine. Retrouvez tous les détails sur notre page Livraison & retours.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Retrouvez aussi le statut de vos commandes sur notre page Suivi de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés directement lors du passage en caisse.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont cryptés et traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Toutes les modalités sont détaillées sur notre page Livraison & retours.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous à atss.support@gmail.com avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange, une réparation ou un remboursement selon la situation.